J Educ Res Nurs. 2020; 17(1): 32-39 | DOI: 10.5222/HEAD.2020.032

Determination of The Relationship Between Perception of Nursing Quality and Satisfaction Status of Patiens Hospitalized in Surgical Services

Özlem Kersu¹, Selda Mert Boğa², Nedime Kosgeroglu³, Aylin Aydın Sayilan⁴, Gonca İlter⁵, Canan Baydemir^6
1Eskişehir Osmangazi University, Health Practice and Research Hospital, Eskişehir, Turkey
²Kocaeli University, Kocaeli Vocational School of Health Services, Kocaeli, Turkey
³Eskişehir Osmangazi University, Faculty of Health Sciences, Eskişehir, Turkey
⁴Kırklareli University, Health High School, Kırklareli, Turkey
⁵Kocaeli University, Practice and Research Hospital, Kocaeli, Turkey
⁶Kocaeli University, Faculty of Medicine, Department of Biostatistics and Medical İnformatics, Kocaeli, Turkey

INTRODUCTION: Aim of the study was to determine relationship between perception of nursing care quality and satisfaction status of patients hospitalized in surgical services.
METHODS: Sample of this descriptive-relational study consisted of 224 patients who were hospitalized and underwent surgical intervention. Patient Information Form, Caring Behaviour Inventory-24 and Newcastle Satisfaction Scale from Nursing Care Scale were used to collect data. Datas were evaluated by number, percentage, mean, standard deviation, one way variance and correlation analysis.
RESULTS: Mean age of patients was 55.28±18.05 years, hospitalization was 8.10±13.35 days, 62.5% were male, 43.3% were primary school graduates. The care behaviors score of patients was found 4.87(3.95–5.37) and nursing care satisfaction score was 71.5(57.00-82,75). It was found that there was a significant positive correlation between total score of care scale of patients and total score of nursing care satisfaction(p <0.05). There was a significant negative correlation between age of patients and total score of satisfaction, commitment, care behaviors and satisfaction total score(p <0.05).
DISCUSSION AND CONCLUSION: It was determined that patients nursing care quality and nursing care satisfaction scores were high and as total score increased, nursing care satisfaction score increased.

Keywords: Nursing, care, quality, satisfaction.

---

Cerrahi Servislerinde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakım Kalitesi Algılamaları İle Memnuniyet Durumları Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi

Özlem Kersu¹, Selda Mert Boğa², Nedime Kosgeroglu³, Aylin Aydın Sayilan⁴, Gonca İlter⁵, Canan Baydemir^6
1Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, Sağlık Uygulama ve Araştırma Hastanesi, Eskişehir
²Kocaeli Üniversitesi, Kocaeli Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu, Kocaeli
³Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Fakültesi, Eskişehir
⁴Kırklareli Üniversitesi, Sağlık Yüksekokulu, Kırklareli
⁵Kocaeli Üniversitesi, Araştırma ve Uygulama Hastanesi, Kocaeli
⁶Kocaeli Üniversitesi Tıp Fakültesi, Biyoistatistik ve Tıp Bilişimi Anabilim Dalı, Kocaeli

GİRİŞ ve AMAÇ: Araştırmanın amacı, cerrahi servislerinde yatan hastaların hemşirelik bakım kalitesi algılamaları ile memnuniyet durumları arasındaki ilişkiyi belirlemektir.
YÖNTEM ve GEREÇLER: Tanımlayıcı-ilişki arayıcı tipte yapılan araştırmanın örneklemini bir üniversite hastanesinde yatan ve cerrahi girişim uygulanan 224 hasta oluşturdu. Araştırmada verileri toplamak amacıyla ‘Hasta Tanıtım Formu’, ‘Bakım Davranışları Ölçeği -24 (BDÖ-24)’ ve Newcastle Hemşirelik Bakımı Memnuniyet Ölçeği (NHBMÖ) kullanıldı. Veriler sayı, yüzde, ortalama, standart sapma, tek yönlü varyans ve korelasyon analizi ile değerlendirildi.
BULGULAR: Hastaların yaş ortalaması 55.28±18.05 yıl, yatış süresi 8.10±13.35 gün, %62.5’i erkek, %43.3’ü ilköğretim mezunudur. Hastaların bakım davranışları puanı 4.87(3.95–5.37), hemşirelik bakımı memnuniyet puanı 71.5(57.00–82.75) olarak bulundu. Hastaların bakım davranışları ölçeği tüm alt boyutları ve toplam puanı ile hemşirelik bakımı memnuniyet toplam puanı arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki olduğu(p<0.05) bulundu. Hastaların yaşı ile güvence, bağlılık, bakım davranışları toplam puanı ve memnuniyet toplam puanı arasında negatif yönde anlamlı bir ilişki olduğu bulundu(p<0.05).
TARTIŞMA ve SONUÇ: Hastalar tarafından algılanan hemşirelik bakım kalitesi ve hemşirelik bakımı memnuniyet puanlarının yüksek olduğu, bakım davranışları toplam puanın arttıkça hemşirelik bakımı memnuniyet puanının da arttığı saptandı.

Anahtar Kelimeler: Hemşirelik, bakım, kalite, memnuniyet.

---

CITE